Occhio alle “insidie” del successo

Oggi torno a scrivere agganciandomi al motto Non mollare mai del ragazzo alla reception del centro benessere in Toscana. Il mio pensiero va a cosa accade quando apriamo un negozio. Ci mettiamo tutto l’entusiasmo, lo teniamo come una gemma facendo attenzione che tutta la merce in vendita sia esposta, ordinata in una certa posizione, che […]

Come perdere un cliente

Oggi voglio parlarti di come un retailer (venditore al dettaglio) possa perdere un cliente. Voglio anche farti fare un po’ di conti, così da prendere coscienza dei costi che ne conseguono. Elena, una lettrice del blog mi ha scritto un’email, per raccontarmi di una spiacevole esperienza che ha vissuto in uno dei suoi negozi abituali. […]