Oggi voglio parlarti di come un retailer (venditore al dettaglio) possa perdere un cliente. Voglio anche farti fare un po’ di conti, così da prendere coscienza dei costi che ne conseguono. Elena, una lettrice del blog mi ha scritto un’email, per raccontarmi di una spiacevole esperienza che ha vissuto in uno dei suoi negozi abituali. […]